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Si por alguna razón necesitas realizar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda oficial de American Tourister Colombia, tendrás un plazo de diez (10) días calendario a partir de la fecha de recepción para llevar a cabo el proceso. Después de ese plazo, no se aceptarán devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o preferencias personales del cliente.
Para tramitar la devolución de tu producto, solo necesitas hacer clic en el siguiente enlace: https://americantourister.com.co/pages/contacto y seguir las instrucciones indicadas.
Te indicaremos los pasos a seguir. Si en el segundo intento de entrega no se logra completar el proceso, se entenderá que el cliente ha decidido cancelar la devolución.
Nota:
· Solo se permitirá la devolución de un producto una única vez.
· No se aceptarán devoluciones después de 10 días calendario a partir de la recepción del producto.
· El reembolso de dinero no incluye los costos de envío.
· El proceso de devolución del dinero puede tardar hasta 20 días hábiles, una vez que la solicitud haya sido aprobada.
· Si compraste en línea, no podrás obtener un reembolso en efectivo directamente en nuestras tiendas físicas,
· El tiempo en que tu dinero aparecerá en tu cuenta bancaria dependerá del proceso de la entidad financiera con la que realizaste el pago.
Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos, https://americantourister.com.co/pages/contacto
¿CUÁL ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO?
· El producto devuelto en tu domicilio o en una sucursal de la transportadora asignada, será enviado a nuestro Centro de Distribución. Tras una revisión exhaustiva, se coordinará la devolución del monto a través del medio de pago original. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, no de nuestro equipo de Customer Experience o eCommerce.
· El operador logístico no realiza devoluciones de dinero, y nosotros tampoco efectuamos reembolsos en efectivo.
· Los reembolsos por retracto, devoluciones y/o cancelación de pedidos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra inicial.
· American Tourister by Samsonite realizará el reembolso únicamente al titular de la cuenta registrada, una vez que la solicitud de devolución de dinero haya sido aprobada.
· Dependiendo del medio de pago utilizado en la transacción, el reembolso se realizará mediante abono a tarjeta de crédito o a través de Mercado Pago para compras con cualquier otro método de pago.
· Si el pago se efectuó mediante PSE, un agente de servicio al cliente te indicará el procedimiento para recibir el reembolso en una cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el que se realizó la compra. Desde ahí podrás retirar el dinero.
· El reembolso a tarjeta de crédito puede tardar hasta 20 días hábiles. Este plazo es estimado y depende del proceso interno del banco emisor de la tarjeta. American Tourister by Samsonite no se responsabiliza por deducciones o retenciones aplicadas por la entidad financiera.
· Los reembolsos por retracto, devoluciones y/o cancelación de pedidos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra inicial.
· AmericanTourister by Samsonite realizará el reembolso únicamente al titular de la cuenta registrada, una vez que la solicitud de devolución de dinero haya sido aprobada.
· Dependiendo del medio de pago utilizado en la transacción, el reembolso se realizará mediante abono, a tarjeta de crédito o a través de Mercado Pago para compras con cualquier otro método de pago.
· Si el pago se efectuó mediante PSE, un agente de servicio al cliente te indicará el procedimiento para recibir el reembolso en una cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el que se realizó la compra. Desde ahí podrás retirar el dinero.
· El reembolso a tarjeta de crédito puede tardar hasta 20 días hábiles. Este plazo es estimado y depende del proceso interno del banco emisor de la tarjeta. American Tourister by Samsonite no se responsabiliza por deducciones o retenciones aplicadas por la entidad financiera.
· El producto devuelto en tu domicilio o en una sucursal de la transportadora asignada, será enviado a nuestro Centro de Distribución. Tras una revisión exhaustiva, se coordinará la devolución del monto a través del medio de pago original. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, no de nuestro equipo de Customer Experience o eCommerce.
· El operador logístico no realiza devoluciones de dinero, y nosotros tampoco efectuamos reembolsos en efectivo.
· Los reembolsos por retracto, devoluciones y/o cancelación de pedidos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra inicial.
· American Tourister by Samsonite realizará el reembolso únicamente al titular de la cuenta registrada, una vez que la solicitud de devolución de dinero haya sido aprobada.
· Dependiendo del medio de pago utilizado en la transacción, el reembolso se realizará mediante abono a tarjeta de crédito o a través de Mercado Pago para compras con cualquier otro método de pago.
· Si el pago se efectuó mediante PSE, un agente de servicio al cliente te indicará el procedimiento para recibir el reembolso en una cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el que se realizó la compra. Desde ahí podrás retirar el dinero.
· El reembolso a tarjeta de crédito puede tardar hasta 20 días hábiles. Este plazo es estimado y depende del proceso interno del banco emisor de la tarjeta. American Tourister by Samsonite no se responsabiliza por deducciones o retenciones aplicadas por la entidad financiera.
· Los reembolsos por retracto, devoluciones y/o cancelación de pedidos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra inicial.
· AmericanTourister by Samsonite realizará el reembolso únicamente al titular de la cuenta registrada, una vez que la solicitud de devolución de dinero haya sido aprobada.
· Dependiendo del medio de pago utilizado en la transacción, el reembolso se realizará mediante abono, a tarjeta de crédito o a través de Mercado Pago para compras con cualquier otro método de pago.
· Si el pago se efectuó mediante PSE, un agente de servicio al cliente te indicará el procedimiento para recibir el reembolso en una cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el que se realizó la compra. Desde ahí podrás retirar el dinero.
· El reembolso a tarjeta de crédito puede tardar hasta 20 días hábiles. Este plazo es estimado y depende del proceso interno del banco emisor de la tarjeta. American Tourister by Samsonite no se responsabiliza por deducciones o retenciones aplicadas por la entidad financiera.
REVISA TU PRODUCTO AL MOMENTO DE SU LLEGADA
· Es importante que, al realizar una compra en nuestra tienda online con despacho a domicilio, revises el producto al momento de la entrega para verificar que sea el correcto y esté en buen estado.
· Tienes hasta 10 días calendario desde la recepción del producto para realizar una aclaración. Para ello, contáctanos a través del formulario de contacto https://americantourister.com.co/pages/contacto, indicando la incidencia y si es posible, adjuntando una imagen del artículo.
· Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar la reposición del producto o el reembolso del monto pagado. En ambos casos, será necesario devolver el producto recibido.
· Si el producto ha sido usado y presenta un defecto relacionado con la materia prima o la mano de obra, consulta los términos y condiciones de nuestra Política de Garantías haciendo clic aquí https://americantourister.com.co/pages/politica-de-garantia para iniciar el proceso correspondiente.
· No se harán cambios de mercancía posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.
· Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar la reposición del producto o el reembolso del monto pagado. En ambos casos, será necesario devolver el producto recibido.
· Si el producto ha sido usado y presenta un defecto relacionado con la materia prima o la mano de obra, consulta los términos y condiciones de nuestra Política de Garantías haciendo clic aquí https://americantourister.com.co/pages/politica-de-garantia para iniciar el proceso correspondiente.
· No se harán cambios de mercancía posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.
INFORMACIÓN ADICIONAL
· Todos los plazos establecidos anteriormente comienzan a contar desde la fecha de recepción del producto.
· El reembolso del dinero no incluye los costos de envío asociados con la entrega del producto al cliente.
· Si durante el proceso de devolución, el producto no cumple con los requisitos establecidos por AmericanTourister by Samsonite, será retornado a la dirección registrada por el cliente y no se procederá con el reembolso.
· Si el producto es aceptado para devolución, se generará una nota de crédito basada en los datos de la compra. El reembolso del monto se procesará a través de Mercado Pago y/o cancelación del crédito ADDI. Nuestro servicio de atención al cliente realizará un seguimiento del caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 7 días hábiles para informarte sobre el estado de la devolución. Te recomendamos solicitar el número de caso para realizar un seguimiento del proceso.
¿Quieres cambiar tu producto?
¡No hay problema! Solicita tu cambio a través de nuestro canal de atención al cliente aquí.
Recuerda que el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.
El cambio se realizará únicamente por un producto de igual o mayor valor al adquirido.
Si no cuentas con tu factura, nuestro equipo te ayudará a encontrarla.
Si tienes dudas contáctanos aquí: https://americantourister.com.co/pages/contacto
